為深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會將2019年定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，而安全品質(zhì)部就是物業(yè)公司為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化把關(guān)的重要部門。今年以來，安全品質(zhì)部每月會定期到各項目部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與品質(zhì)檢查。首先在培訓(xùn)中將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)貫徹給每位員工，建立員工對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，然后通過定期檢查，讓員工知道自己的實際操作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，通過反復(fù)的糾錯、改錯，讓員工從言行舉止到日常的工作操作規(guī)范，形成慣性思維，主動對標(biāo)“標(biāo)準(zhǔn)”。

例行的品質(zhì)檢查，對于各項目部而言，其實就是一次次面對面的培訓(xùn)，對于安全品質(zhì)部而言，也是換個角度來檢驗標(biāo)準(zhǔn)的可行性，對員工在標(biāo)準(zhǔn)運用中提出的好的工作思路和建議，安全品質(zhì)部也會積極予以采納，從而形成一套符合工作實際、符合公司實際的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)品質(zhì)的提升是以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)的，只有不斷夯實基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通惠物業(yè)將從從“心”出發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)服務(wù)模式，為顧客提供更好的品質(zhì)體驗。

                                                                                                                                                   （安全品質(zhì)部/張杰）